Häufig gestellte Fragen und unsere Antworten

Sie haben Fragen zum Bestellen, zur Lieferung, zur Zahlung oder allgemein zu PROTREMO? Wir haben eine Vielzahl häufig gestellter Fragen zusammengestellt.

Allgemeine Fragen und unsere Antworten

Was und wer ist PROTREMO?

Warum sind die Markenprodukte so günstig?

Woher kommt der Name PROTREMO?

Wer steckt hinter PROTREMO?

Fragen zum Club PROTREMO und unsere Antworten

Wer kann Mitglied im Club PROTREMO werden?

Ist die Mitgliedschaft im Club PROTREMO kostenlos?

Wie melde ich mich im Club PROTREMO an?

Kann die Mitgliedschaft von Club PROTREMO widerrufen werden?

Kann ich Freunde im Club PROTREMO werben und wie geht das?

Fragen zu Kontoeinstellungen / Passwort / Sicherheit und unsere Antworten

Wie kann ich meine persönlichen Daten wie Adresse, Email, Passwort ändern?

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Wie kann ich meine Newslettereinstellungen ändern?

Sind meine Daten bei PROTREMO sicher?

Fragen zu Produktauswahl, Gutscheine und Bestellvorgang und unsere Antworten

Wie kann ich meine Produktauswahl speichern?

Wie kann ich meine gespeicherten Produkte sehen?

Erfolgt eine Lagerreservierung für gespeicherte Produkte?

Wie kann ich bestellen?

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Können mehrere Gutscheine auf einmal eingelöst werden?

Was passiert mit dem Gutschein bei Rücksendung?

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Kann ich nachträglich mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?

Kann ich PROTREMO Produkte in einem Showroom anschauen und testen?

Fragen zum Bezahlen und unsere Antworten

Wie kann ich bezahlen?

Kann ich meine Möbel auch mieten oder leasen?

Wann erfolgt die Belastung?

Sind meine Bezahlungen und andere Transaktionen sicher?

Fragen zur Lieferung und unsere Antworten

Wie lange dauert die Lieferung?

Wie versendet PROTREMO die Ware?

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

Kann ich bei der Paketanlieferung einen Termin vereinbaren?

Kann ich bei Speditionsanlieferungen einen Termin vereinbaren?

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Wie viel kostet der Versand?

Kann die Montage durch PROTREMO gemacht werden?

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Fragen zu Umtausch und Rückgabe und unsere Antworten

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Gibt es eine Rückgabezeit?

Trägt PROTREMO grundsätzlich die Kosten der Rücksendung?

Müssen die Produkte bei der Rückgabe verpackt sein?

Habe ich auf meine Produkte einen Garantieanspruch?

Kann ich meine Rückgabe auch abholen lassen?

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Fragen zum Kunden werben und unsere Antworten

Kann ich meine Freunde als PROTREMO Kunden werben?

Wie werbe ich Freunde als Kunden?

Sonstige Fragen und unsere Antworten

Wie kann ich Ihnen von Problemen auf dieser Seite berichten?

Wie kann ich mit PROTREMO zusammenarbeiten?

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Wie erreiche ich die Kundenberatung?

Zu welchen Zeiten sind Sie telefonisch erreichbar?

 

Allgemeine Fragen

Was und wer ist PROTREMO?

Die PROTREMO AG bietet Ihnen alles für die perfekte Einrichtung von Büro, Betrieb und Lager. PROTREMO verkauft seine Produkte ausschließlich Online. Unser sorgfältig ausgewähltes Sortiment bietet für jede Anforderung und jedes Budget die beste Lösung. PROTREMO arbeitet direkt mit Herstellern zusammen und kann so Kosten vermeiden, die üblicherweise durch Zwischenhändler, Verkaufsflächen und Verkaufspersonal entstehen. So ist es PROTREMO möglich, seinen Kunden attraktive Preisrabatte anzubieten. Die Originalität der Ware ist dabei natürlich immer garantiert. Einzigartig ist der Club PROTREMO mit seinen redaktionellen Beiträgen und dem Online Einrichtungsmagazin mit vielen Tipps zur perfekten Einrichtung von Büro, Betrieb und Lager.

Warum sind die Markenprodukte so günstig?

PROTREMO arbeitet direkt mit Markenherstellern zusammen und kann so Kosten vermeiden, die üblicherweise durch Zwischenhändler, Verkaufsflächen und Verkaufspersonal entstehen. So ist es PROTREMO möglich, seinen Kunden attraktive Preisrabatte gegenüber der unverbindlichen Preisempfehlung des Herstellers anzubieten. Die Originalität der Ware ist dabei natürlich immer garantiert.

Woher kommt der Name PROTREMO?

PROTREMO ist ein Kunstname, abgeleitet aus PROfessionell, TREnd, MOebel.

Wer steckt hinter PROTREMO?

Die PROTREMO AG wurde von Holger Herbst gegründet, der auf mehr als 20 Jahre Berufserfahrung in leitenden Positionen in der Möbelbranche sowie im Versandhandel zurück blicken kann. Zuletzt 10 Jahre als angestellter Geschäftsführer. In den letzten Jahren hat ihn immer mehr gestört, dass er seine eigenen Ideen zur Online Vermarktung von Büromöbeln sowie Möbel für Betrieb und Lager aufgrund bestehender Vorgaben nur bedingt realisieren konnte. Nun setzt Holger Herbst seine Ideen und Vorstellungen mit Unterstützung kompetenter und hochmotivierter Mitarbeiter selbst um.

Fragen zum Club PROTREMO

Wer kann Mitglied im Club PROTREMO werden?

Mitglied im Club PROTREMO kann jeder werden. Zur Anmeldung benötigt PROTREMO lediglich die Emailadresse und ein Passwort muss ausgewählt werden.

Ist die Mitgliedschaft im Club PROTREMO kostenlos?

Ja, es fallen keine Kosten an.

Wie melde ich mich im Club PROTREMO an?

Die Anmeldung erfolgt durch Angabe der eigenen Emailadresse und Auswahl eines Passworts.

Kann die Mitgliedschaft von Club PROTREMO widerrufen werden?

Ja, jederzeit ohne Einhaltung einer Frist.

Kann ich Freunde im Club PROTREMO werben und wie geht das?

Ja, das ist möglich und wird von PROTREMO unterstützt.

Fragen zu Kontoeinstellungen / Passwort / Sicherheit

Wie kann ich meine persönlichen Daten wie Adresse, Email, Passwort ändern?

Nach dem Einloggen haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu ändern. Klicken Sie auf „Persönliche Daten“ und ändern Sie die Angaben entsprechend. Nach der Änderung auf „Speichern“ klicken.

Was tue ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie gehen auf den Login Bereich, klicken auf den Button „Passwort vergessen“ und geben Ihre Emailadresse ein. Sie erhalten von uns einen Link per Email. Nachdem Sie diesen angeklickt haben, können Sie für Ihren Account eigenständig ein neues Passwort vergeben.

Wie kann ich meine Newslettereinstellungen ändern?

Nach dem Einloggen haben Sie die Möglichkeit, Ihre persönlichen Daten zu ändern. Klicken Sie auf „Persönliche Daten“ und ändern Sie die Auswahl „Newsletter“ entsprechend. Nach der Änderung auf „Speichern“ klicken.

Sind meine Daten bei PROTREMO sicher?

Ihre Daten sind bei uns in sicheren Händen. Selbstverständlich werden alle personenbezogenen Daten vertraulich behandelt. Modernste Verschlüsselungstechniken wie zum Beispiel SSL sorgen dafür, dass Daten jederzeit sicher übertragen werden.

Fragen zu Produktauswahl, Gutscheine und Bestellvorgang

Wie kann ich meine Produktauswahl speichern?

Im Warenkorb gibt es einen Button „Merken“. Wenn Sie diesen klicken und bereits angemeldet sind, können Sie die ausgewählten Produkte speichern. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, müssen Sie sich zuerst anmelden und anschließend können Sie die ausgewählten Produkte speichern.

Wie kann ich meine gespeicherten Produkte sehen?

Nach erfolgtem Login klicken Sie auf „Merkzettel“ und sehen alle dort gespeicherten Produkte.

Erfolgt eine Lagerreservierung für gespeicherte Produkte?

Nein, unter „Merken“ gespeicherte Produkte werden nicht reserviert. Das Produkt muss neu aufgerufen werden und die aktuelle Verfügbarkeit wird angezeigt.

Wie kann ich bestellen?

Bestellen ist ganz einfach. Nach Auswahl der Produkte auf den Button „In den Warenkorb“ klicken. Danach den Warenkorb aufrufen und anschließend „Zur Kasse“ auswählen. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Bei registrierten Kunden sind die Adressen gespeichert (können natürlich im Bestellvorgang verändert werden), neue Kunden müssen sich anmelden oder als Gast bestellen. Sollte die Rechnungs- von der Lieferadresse abweichen, so ist eine separate Lieferadresse anzugeben. Nach Eingabe alle Daten klicken Sie auf „Zahlungsart“ und wählen die gewünschte Zahlungsweise aus. Abschließend erhalten Sie unter „Übersicht“ einen Überblick über Ihre Bestellung. Auf „Absenden“ drücken und die Bestellung ist erfolgt. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung von PROTREMO per Email.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im Warenkorb gibt es ein Feld „Gutschein“. Hier muss der Code eingegeben werden und das System berechnet automatisch den Abzug des Gutscheinwerts vom Einkaufswert.

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Es gibt zwei Arten von Gutscheinen. Aktionsgutscheine und Geschenkgutscheine. Aktionsgutscheine gelten nur für den angegebenen Zeitraum und können nicht käuflich erworben werden. Geschenkgutscheine werden käuflich erworben und gelten unbegrenzt.

Können mehrere Gutscheine auf einmal eingelöst werden?

Nein, je Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden.

Was passiert mit dem Gutschein bei Rücksendung?

Wenn Sie sich entschieden haben, ein Produkt umzutauschen oder zurück zu schicken, ist es uns leider nicht möglich, Ihnen den Wert des Gutscheins zu erstatten. Liegt der Fehler auf unserer Seite, d.h. ein Produkt ist defekt oder fehlerhaft, so nehmen wir die Ware natürlich zurück und Sie erhalten einen neuen Gutschein, den Sie bei der nächsten Bestellung einlösen können. Bei gekauften Geschenkgutscheinen erhalten Sie den Restwert in Form eines neuen Gutscheins, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja, Sie können sich alle offenen Bestellungen anzeigen lassen. Einloggen und dann klicken Sie auf „Bestellungen anzeigen“ und alle Ihre offenen Bestellungen mit Angabe des Status sind sichtbar.

Kann ich nachträglich mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen?

Nein, das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Kann ich PROTREMO Produkte in einem Showroom anschauen und testen?

Nein, das ist nicht möglich. PROTREMO verzichtet bewusst auf teure Ausstellungsflächen, denn nur so können die günstigen Preise für Markenprodukte dauerhaft garantiert werden.

Fragen zum Bezahlen

Wie kann ich bezahlen?

Nachfolgend aufgeführte Zahlungsarten sind möglich:
Rechnung (vorbehaltlich der Freigabe von PROTREMO)
sofort Überweisung
Banküberweisung
PayPal
PayPal Express
Mastercard
VISA
Vorauskasse

Kann ich meine Möbel auch mieten oder leasen?

Ja, das ist bei uns problemlos möglich. In Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner MMV Leasing bieten wir Ihnen individuelle Konditionen abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse an. Gerne beraten wir Sie hierzu.

Wann erfolgt die Belastung?

Die Belastung erfolgt mit dem Versand der Ware oder spätestens 30 Tage nach Bestellung.

Sind meine Bezahlungen und andere Transaktionen sicher ?

PROTREMO legt größten Wert auf Sicherheit. Selbstverständlich werden alle personenbezogenen Daten vertraulich und gemäß den gesetzlichen Regelungen behandelt. Modernste Verschlüsselungstechniken wie zum Beispiel SSL sorgen dafür, dass Ihre Daten jederzeit sicher übertragen werden. Sämtliche an PROTREMO übermittelten Daten werden verschlüsselt übermittelt. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir, das PROTREMO Passwort regelmäßig zu ändern.

Fragen zur Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit wird zu jedem Produkt angezeigt. Viele Produkte sind sofort lieferbar.

Wie versendet PROTREMO die Ware?

Der Versand unserer Artikel erfolgt über Paketdienst, Spediteur oder Möbelspedition. Ausgewählte und zertifizierte Partner garantieren eine perfekte Abwicklung.

Kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Ja, das funktioniert für einen Großteil unserer Produkte. Sie erhalten nach dem Versand eine Email mit der Sendungsnummer und einem Link zum Onlineportal des Versenders. Hier können Sie den aktuellen Lieferstatus jederzeit abfragen.

Wie wird die Ware für den Versand verpackt?

Alle Produkte werden in einer hochwertigen Verpackung, gut gepolstert, ausgeliefert. Eine Vielzahl passender Kartongrößen ist bei uns vorrätig. Das verwendete Verpackungsmaterial ist recyclebar.

Kann ich bei der Paketanlieferung einen Termin vereinbaren?

Nein, für Paketanlieferungen können keine fixen Anliefertermine vereinbart werden.

Kann ich bei Speditionsanlieferungen einen Termin vereinbaren?

Das ist nicht notwendig, denn alle unsere Anlieferungen über Spedition werden telefonisch oder per Email avisiert.

Kann ich die Ware auch selbst abholen?

Ja, das ist möglich. Hier die Adresse unseres Zentrallagers:
PROTREMO Zentrallager, c/o Kohlhepp Logistik GmbH, Häuser Schlag 5,
97688 Bad Kissingen, Abholzeiten: Mo - Do 8 bis 17 Uhr, Fr 8 bis 15 Uhr

Wie viel kostet der Versand?

Alle Produkte werden kostenlos geliefert.

Kann die Montage durch PROTREMO gemacht werden?

Ja, unsere Logistikpartner können die professionelle Montage vor Ort gegen Mehrpreis ausführen. Die Kosten betragen 15% vom Warenwert zuzüglich Mehrwertsteuer, mindestens 99,- € zuzüglich Mehrwertsteuer, inklusive Entsorgung der Verpackung.

Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?

Ja, das ist kein Problem. Die Kosten entnehmen Sie bitte unserer Versandtabelle oder rufen Sie uns an.

Fragen zu Umtausch und Rückgabe

Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja, das ist möglich. Es gelten die in den AGB ausgeführten Widerrufs- belehrungen.

Gibt es eine Rückgabezeit?

Ja, Sie müssen die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurück senden.

Trägt PROTREMO grundsätzlich die Kosten der Rücksendung?

Nein, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.

Müssen die Produkte bei der Rückgabe verpackt sein?

Die Produkte müssen in der Originalverpackung verpackt sein und dürfen nicht beschädigt sein.

Habe ich auf meine Produkte einen Garantieanspruch?

Für alle PROTREMO Produkte gilt der gesetzliche Gewährleistungsanspruch. Darüber hinaus gewähren wir eine Garantie von bis zu 10 Jahren. Es gilt immer die Garantieangabe am Produkt.

Kann ich meine Rückgabe auch abholen lassen?

Ja, das ist möglich. Es gelten die Ausführungen in den AGB.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen die Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Fragen zum Kunden werben

Kann ich meine Freunde als PROTREMO Kunden werben?

Ja, sehr gerne. Wir freuen uns riesig, wenn Sie uns weiter empfehlen.

Wie werbe ich Freunde als Kunden?

Empfehlen Sie uns einfach weiter. Gerne kann sich Ihr Freund bei der Bestellung auf Sie beziehen. Als Dankschön erhalten Sie von uns eine Flasche hochwertigen Wein.

Sonstige Fragen

Wie kann ich Ihnen von Problemen auf dieser Seite berichten?

Wir freuen uns über Hinweise zu Fehlern und Verbesserungsvorschlägen. Bitte senden Sie diese per Email an unseren Kundenservice kundenservice@protremo.com.

Wie kann ich mit PROTREMO zusammenarbeiten?

Wir sind ständig auf der Suche nach neuen Lieferanten und Kooperationspartnern. Senden Sie uns einfach eine Email an info@protremo.com.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unser Team erreichen Sie unter Telefon 02332 / 788651-10 oder Email kundenservice@protremo.com. Telefonisch sind wir Montag bis Donnerstag von 8.30 bis 17:30 Uhr, Freitag 8.30 bis 16 Uhr für Sie erreichbar.

Wie erreiche ich die Kundenberatung?

Unser Team erreichen Sie unter Telefon 02332 / 788651-10 oder Email kundenservice@protremo.com. Telefonisch sind wir Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 16:00 Uhr für Sie erreichbar.

Zu welchen Zeiten sind Sie telefonisch erreichbar?

Telefonisch sind wir Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 17:30 Uhr und Freitag von 8:30 bis 16:00 Uhr ür Sie erreichbar.