Umtausch/Reklamation

Umtausch und Reklamation bei PROTREMO – wenn Sie mal nicht zufrieden sein sollten

Natürlich wünschen wir uns, dass alle unsere Kunden stets zufrieden mit Ihrer Ware und dem Onlineshop PROTREMO sind. Dafür arbeiten wir hart. Sollte es aber mal nicht der Fall sein und Ihnen missfällt Ihr Kauf, dann können Sie die Ware natürlich einfach und unkompliziert umtauschen.

Umtausch bei PROTREMO

Gefällt oder passt Ihnen ein Produkt von uns wirklich nicht? Das ist kein Problem, ein Umtausch ist fast jederzeit möglich. Um einen Umtausch in die Wege zu leiten, kontaktieren Sie entweder unseren Kundenservice unter der Telefonnummer 02332 / 788651 10 oder aber Sie schreiben eine E-Mail an kundenservice@PROTREMO.com und schildern Ihren Fall. Wir leiten dann so bald es geht alles in die Wege. Problemlos, einfach und zügig.

Reklamation bei PROTREMO

Ist ein Produkt beschädigt und nicht im gewünschten Zustand bei Ihnen eingetroffen?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Telefonnummer 02332 / 788651 10 oder per Email an kundenservice@PROTREMO.com und wir leiten alles rasch in die Wege. Bei beschädigten Produkten prüfen wir zuerst die Möglichkeit der Nachbesserung. Sollte dies nicht sinnvoll oder möglich sein, werden wir das Produkt gegen ein Neues austauschen. Die Kosten für den Austausch werden dann von PROTREMO getragen. Alle hierfür benötigten Unterlagen zur Abholung oder Rücksendung erhalten Sie per Email.

Ihnen hat ein Produkt gar nicht gefallen und sie wollen es umtauschen? Dies ist möglich, dafür benötigen wir verschiedene Daten. Zuerst füllen Sie bitte das Formular „Rücksendung“ vollständig aus und senden uns dieses zu. Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und Sie erhalten per Email alle für die Rücksendung benötigten Unterlagen. Diese legen Sie bitte der Rücksendung bei. Pakete müssen von Ihnen selbst zurück geschickt werden. Größere Produkte, welche über Spedition angeliefert wurden, werden von uns abgeholt. Die abholende Spedition meldet sich telefonisch zur Abstimmung eines Termins bei Ihnen, wobei Sie die Kosten für die Rücksendung zu tragen haben. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Sollten Sie bereits Zahlungen geleistet haben und das Produkt wird durch uns abgeholt, erhalten Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendungserklärung (abzüglich der Kosten für die Rücksendung) zurück erstattet. Bei Rücksendung durch Sie erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendungserklärung und Eingang der Ware bei PROTREMO. Die Rückerstattung erfolgt über das von Ihnen bei der Zahlung eingesetzte Zahlungsmittel.

Warenrücksendungen richten Sie bitte an:

Kohlhepp Logisitik GmbH
Häuser Schlag 5
97688 Bad Kissingen

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den AGB.

Download Widerrufsformular (PDF)