Reklmation/Umtausch

Umtausch und Reklamation bei PROTREMO – wenn Sie mal nicht zufrieden sein sollten

Natürlich wünschen wir uns, dass alle unsere Kunden stets zufrieden mit Ihrer Ware und dem Onlineshop PROTREMO sind. Dafür arbeiten wir hart. Sollte es aber mal nicht der Fall sein und Sie erhalten eine beschädigte Ware oder Ihnen missfällt Ihr Kauf, dann können Sie die Ware natürlich einfach und unkompliziert reklamieren oder umtauschen. Wichtig: Zur Bearbeitung Ihrer Reklamation benötigen wir von Ihnen per Email an reklamation@protremo.com die nachfolgenden Informationen: Bilder der Beschädigung. Bild des Produktionsaufklebers (finden Sie unter der Sitzfläche oder auf der Gasfeder). Bitte schicken Sie uns Ihre Reklamation ausschließlich per Email. Telefonisch können keine Reklamationen aufgenommen werden. Warenrücksendungen bitte immer direkt an unser Zentrallager: PROTREMO Zentrallager, c/o Koojmann Umzüge, Hempel Werksgelände, Weißensteinstraße 70, 46149 Oberhausen.

Reklamation bei PROTREMO

Ist ein Produkt beschädigt und nicht im gewünschten Zustand bei Ihnen eingetroffen?

Kontaktieren Sie per Email an reklamation@PROTREMO.com und wir leiten alles rasch in die Wege. Folgene Informationen benötigen wir von Ihnen: Bilder der Beschädigung. Bild des Produktionsaufklebers (finden Sie unter der Sitzfläche oder auf der Gasfeder oder auf dem Produkt). Bitte schicken Sie uns Ihre Reklamation ausschließlich per Email. Telefonisch können keine Reklamationen aufgenommen werden.Bei beschädigten Produkten prüfen wir zuerst die Möglichkeit der Nachbesserung. Sollte dies nicht sinnvoll oder möglich sein, werden wir das Produkt gegen ein Neues austauschen. Die Kosten für den Austausch werden dann von PROTREMO getragen. Alle hierfür benötigten Unterlagen zur Abholung oder Rücksendung erhalten Sie per Email.

Umtausch bei PROTREMO

Gefällt oder passt Ihnen ein Produkt von uns wirklich nicht? Das ist kein Problem, ein Umtausch ist fast jederzeit möglich. Um einen Umtausch in die Wege zu leiten, kontaktieren Sie entweder unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 2339 / 911 260 oder aber Sie schreiben eine E-Mail an reklamation@protremo.com und schildern Ihren Fall. Wir leiten dann so bald es geht alles in die Wege. Problemlos, einfach und zügig.

Ihnen hat ein Produkt gar nicht gefallen und sie wollen es umtauschen? Dies ist möglich, dafür benötigen wir verschiedene Daten. Zuerst füllen Sie bitte das Formular „Rücksendung“ vollständig aus und senden uns dieses zu. Anschließend prüfen wir Ihre Angaben und Sie erhalten per Email alle für die Rücksendung benötigten Unterlagen. Diese legen Sie bitte der Rücksendung bei. Pakete müssen von Ihnen selbst zurück geschickt werden. Größere Produkte, welche über Spedition angeliefert wurden, werden von uns abgeholt. Die abholende Spedition meldet sich telefonisch zur Abstimmung eines Termins bei Ihnen, wobei Sie die Kosten für die Rücksendung zu tragen haben. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware. Sollten Sie bereits Zahlungen geleistet haben und das Produkt wird durch uns abgeholt, erhalten Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendungserklärung (abzüglich der Kosten für die Rücksendung) zurück erstattet. Bei Rücksendung durch Sie erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendungserklärung und Eingang der Ware bei PROTREMO. Die Rückerstattung erfolgt über das von Ihnen bei der Zahlung eingesetzte Zahlungsmittel.

Warenrücksendungen richten Sie bitte an:

PROTREMO Zentrallager, c/o Koojmann Umzüge, Hempel Werksgelände, Weißensteinstraße 70, 46149 Oberhausen

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte den AGB.

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